游客“说走就走” 旅行社如何适应
“说走就走”也从一种愿望变成了一种态度。抛开一切顾虑，“说走就走”的旅行观念，近年来影响了越来越多的人。 近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和问卷网对2018人进行的一项调查显示，今年以来，76.7%的受访者出门旅行过。虽然大多数受访者出行时间多集中在法定假日和双休日，但54.1%的受访者倾向于自己安排行程，有11.8%的受访者会选择不做计划，背上包就上路。受访者中,学生、上班族、自由职业者、退休者分别占10.9%、74.7%、10.7%、2.5%。 调查显示，受访者旅行时间大多依然集中在法定假日（47.1%）和双休日（40.4%），其次是年假（32.6%）。15.2%的受访者表示只要有旅行的想法，随时都会付诸实践。 “经济上的支持是很重要的一方面，现在大众传媒对于这种旅行方式的宣传和旅游电子商务的发展也为‘说走就走’提供了可能。”东南大学旅游管理系讲师陈钢华指出。 可是，旅行社对"说走就走"的旅行方式却还没能适应过来，一方面对于散客时代带来的自助游的无力，另一方面"说走就走"没有计划性，而且决定的时间很短，旅行社无法做出快速反应。虽然"说走就走"的自助游方式成为目前主流，但是无法保证的却是旅游质量，给予了游客自由，但是旅游质量和服务却无法跟上，从这方面来看旅行社因为本身的线下优势，反而能够确保旅游过程的服务质量。 旅行社怎么样才能在确保旅游服务质量的前提下，对这种”说走就走“的旅行方式的快速反应呢？ 笔者认为定制游是较好的解决方式之一，目前旅游市场上定制游大多偏高端定制，动辄就是上万的定制线路并不是大部分年轻人所能消费得起的。而针对大众的定制游，市面上就只有欣欣旅游的”定制游“频道是做得相对比较好的，也能够满足年轻人”说走就走“的需求。 让我们试想下这样的一个场景，一对情侣临时想起去云南旅游，只需要在欣欣的定制游频道提交一份需求，就能够在24小时之内收到云南方面的旅游顾问提交的定制线路行程。完全是根据游客需求的而制定的行程，而且是有完善的地接服务，又不失旅游的自由随性。 据欣欣旅游网的产品总监戴斌介绍，欣欣定制游频道已经成功招募了多批优秀旅游顾问，并且也深受游客喜爱。短短的两个多月时间交易流水就已突破200万。而众多旅游顾问为游客专业的“私人定制”是欣欣定制游频道成功的关键。 除了定制游以外，还有另外一种及时响应”说走就走“旅行方式的解决方案，那就是走线上渠道。也有个别游客觉得定制太麻烦，直接找到现成的成熟线路，预定好就可以直接背包出行，这也是之前旅游电商能够在自助游市场发力的主要原因。可是现在旅行社也可以操作。再拿欣欣旅游网举例，他们现在推出的欣旅通平台，让旅行社可以通过该平台建站、开网店、采购资源、订单快速响应等一系列功能完美的解决散客自助游的需求。 散客时代的到来，更多的旅行方式会被发觉，市场在及时针对游客的需求做出相应，旅行社如果一直滞后必然会丢失掉市场，变得被动。 上一篇：我在欣欣旅游的成长经历
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