旅行社没拿到签证 25游客错过飞机想游再加钱
“飞机都起飞一个多小时了，导游才告诉我们协调失败了。”昨日，25名游客向市旅游质监所递交投诉书，认为“因旅行社严重过错导致旅游合同无法履行”。市旅游质监所称已对此立案，将进行调查。
签证没到 游客错过飞机
5月8日，雷先生等25名游客与重庆中国国际旅行社签订合同，约定5月23日乘从重庆直航马尼拉的飞机，开始马尼拉豪华4日游，每人4800元团费，先交付80%。
23日13:20，25名团员按时到达江北机场准备登机，意外却发生了——领队导游黄莎突然宣称，由于护照未到，要延迟登机，正在与机场协商解决。直到17:00，飞机起飞一个多小时后，导游才告知团员，飞机已经起飞了。
临时方案：经香港转马尼拉
签证为何没准时送到？旅行社的解释是，由于上海方面运送抗震救灾物资，将民用物资临时卸下，使本该在22号快递到的护照，推迟到23号下午6点送到。雷先生等人质疑，为何到了机场才发现护照没送到？
随后，导游给出了两套方案，第一套方案是延迟一周出游；第二套方案是连夜到香港，第二天早上再中转至马尼拉。团员们选择了第二套方案。雷先生认为，由于行程已有较大变化，属于旅行社“擅自变更了行程”。
深夜苦等3小时未过关
当晚10：40，众人到达深圳，一个小时后到达黄岗海关，不料事情又发生变化。海关工作人员称，旅行团准备的资料达不到出关的条件。“但导游一再让我们‘再等半小时’，让我们一直怀有希望。”雷先生说。
凌晨2：00，团员们再次向海关工作人员确认，得到明确表示：手续不齐无法出关。凌晨2：40左右，大家终于精疲力竭，各自找酒店住下，第二天在旅行社的安排下从深圳返回重庆。
要想继续游每人再交3500
回到重庆，大家表示还是想继续马尼拉的旅行。但旅行社称，从重庆至深圳、再经香港飞马尼拉的机票，以及在香港的酒店预订等费用，花费了9万多元。而游客在黄岗海关没听从导游安排擅自离团，属于合同终止。因此，如果大家想继续完成旅行，加上20%的未付款，每人需再交3500元。
这让雷先生等人无法接受。前日，雷先生一纸投诉书递交到市旅游质监所。
旅行社：一直在协调
国际旅行社出境部负责人高琳表示，当得知护照会晚到时，她立即与市口岸办、菲律宾航空公司等联系，希望飞机能等一等，但协商失败。而游客要求飞至深圳到香港，旅行社也答应了。通关时游客擅自离团，让旅行社难以继续开展工作。
旅游质监所：针对三点展开调查
市旅游质监所负责人梁远超表示，由于双方各执一词，有三个节点问题需要调查清楚。一是护照为何没按时送到；二是变更行程有没经过游客同意；三是在黄岗海关为何未能出境。 （记者 肖瑶）
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