新疆：把市场口碑当作旅游业长远发展的生命线
近日，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅举行了贯彻落实自治区旅游发展大会精神经济运行调度会。
会议提出，全区要多举措加强市场监管，树立新疆旅游品牌，把市场口碑当作旅游业长远发展的生命线；要持续开展“微笑新疆”服务质量提升行动，提升信息化服务水平，组织人员培训，举办技能大赛，增强服务意识、规范服务流程、提高服务水平；要重视后期管理，加强执法检查，坚决整治“不合理低价游”、欺客宰客、恶意哄抬物价等问题，规范旅游市场秩序；要充分发挥行业协会作用，引导市场和企业进一步优化服务，同时鼓励建立游客回访机制和游客投诉快速处理机制，收集游客意见建议，集中解决游客反映比较集中的问题，并及时跟进、及时解决、及时反馈，树立好“新疆是个好地方”品牌形象。
会议要求，一是有关单位要把好A级旅游景区评定关，要对A级旅游景区等实行动态管理，对A级旅游景区开展常态化暗访复核，对不符合等级标准的景区将给予警告、限期整改、降级、摘牌处理，以督促景区不断完善服务功能、提升服务质量和管理水平；二是注重游客满意度，进一步完善热线咨询、满意度调查、游客投诉回访制度，同时，加大对工作人员全面培训，不断增强员工服务意识和能力。
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