抢购来特价游不能退? 沪上旅行社推退费保障
经历“双十一”疯狂抢购后，本周迎来收货“理性期”。不少驴友发现，好不容易抢到的特价旅游产品，因为临时有事而无法成行，特价旅游产品又无法退。记者日前获悉，对于提前抢购旅游产品后出现反悔的情况，有旅行社推出了相关保障方案。
张小姐“双十一”当天在某旅行网上抢到了999元的上海飞日本大阪特价自由行，包含往返机票和一晚住宿，但是有效期到今年年底。本来张小姐已经请好了年假，准备下个月出行，谁知因为护照丢失要补办，再加上办理签证的时间，肯定赶不上年底出发了。无奈之下，张小姐便咨询能否办理退订或者延期。结果被告知，因为抢购的是特价旅游产品，上面已经写明了使用期限，而且还特别注明此特价产品“不能改期、不能退票”，这也让张小姐非常郁闷。
记者了解到，在“双十一”期间，不少旅行社和在线旅游推出的特价旅游产品，普遍都存在着使用日期、退订方面的限制，但旅游都会面临着假期、签证等多方面的制约，存在着很大的变数。一些光顾着抢低价旅游产品的网友，临到出发时因为各种变故无法成行，由此也引发了纠纷。对此，法律人士指出，如果旅游企业在推出特价产品时，已经明确告知了消费者使用规则和注意事项，尽到了告知义务，那么是无责的，相关退赔只能按照约定进行。
不过，针对旅游产品退订情况，有旅行社也出台了一些保障措施。如携程推出的怀孕旅游保障就规定：如果游客因为怀孕而无法出行，退订产生的旅游费用损失，及时提供三级甲等医院病历或诊断书等证明材料，就可以无损退费。驴妈妈也推出了“开心驴行”保障，对于国内三亚、丽江等20条线路，承诺“突发情况随时退”，一旦游客出现不适合出游的突发情况，可以申请退费。
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