青海湖：让游客维权不出景区
为了确保游客权益不受侵害，青海湖景区市场监管局二郎剑市场监管所在辖区每个店铺醒目位置公布了投诉举报电话，并坚持节假日、双休日值班制度，确保了景区发生的投诉不出景区。截至目前共受理消费者投诉30起，处理30起，为消费者挽回经济损失9.52万元。
维权轶事一：
2018年6月25日下午三点零八分，上海游客盖某某在青海湖景区游玩时到某店高价购买鼻炎花。店家说是一斤15元，后来通过讨价还价讲定12元一斤，当场免费打磨好之后，商家称12元一克，消费者总共刷卡付款5800元整。6月28日消费者给青海湖景区市场监管局二郎剑市场监管所拨打投诉电话，整天没人接听。便向青海省省长邮箱投诉，希望当地政府引起重视。
6月29日，消费者盖某再次拨打二郎剑市场监管所投诉电话，工作人员及时接通后，向消费者说明无法接通电话的理由后及时将该投诉进行了解决，取缔了黑心商家。随后(6月29日)消费者给省长邮箱写了感谢信。内容为“省长您好!我是之前在青海湖二郎剑景区购买鼻炎花上当的游客，感谢大家对我的帮助以及关心!今天上午已经和景区市场监管局二郎剑市场监管所人员取得联系。
6月28日全天，青海湖景区市场监管局二郎剑市场监管所全体人员参加青海湖景区管理局的建党庆祝大会——知识竞赛等活动，所以没人接电话。6月29日一大早电话接通。
“是我错怪景区管理局的管理人员了。在此，对景区管理人员说声对不起!二郎剑市场监管所对此事的处理结果让我很满意。大美青海湖，我还会再来的!”盖某说：接到电话第一时间到店家询问、落实此事的真实性，对商家进行了停业整顿，并且同意按照12元一克退还钱。回来之后自己用了一些鼻炎花，市场监管所工作人员要求我把剩余的快递回去，下午通过微信转账退还了我的5800元整。作为一名旅游消费者，很感谢二郎剑市场监管所工作人员亲力亲为的处事态度!感谢他们保护消费者合法权益、赞扬青海湖景区管理局的工作态度!
维权轶事二：
2018年8月13日、14日，新浪微博、微信群及微信朋友圈出现一条信息，引起了青海旅游行业、众多网友的关注。网传信息有不同的版本，简洁版是这样的：小小的一个黑马河，一个乡镇，惊现天价房，璀璨星辰宾馆一个三星级宾馆从700元到1980元一晚。得知该舆情后二郎剑市场监管所高度重视，及时到黑马河对此事进行了调查。调查结果为：
2018年6月份起“通过成立黑马河宾馆行业协会，定了旅游旺季和旅游淡季的房价，淡季星级酒店不能超过700，旺季不能超过1000元，该宾馆房价从未超过1000元，网上的全属于虚假信息”，随后，西海都市报等媒体到黑马河实地对宾馆行业进行了调查摸底，多家比对，结果为“黑马河普通宾馆标准间价格大多为五六百元，黑马河没有1980元普通标间，当地最好的湖景房标价为998元，走进璀璨星辰宾馆，前厅吧台旁的墙壁上，电子客房价目表显示：湖景房998元;豪华标准间880元;普通标准间820元;三人间910元。根据这家宾馆公示的价格显示，标价最高的湖景房的价格，也比网络流传截屏图中的标间的价格低近千元。”
2018年8月13日李青春为网上流传所谓的1980元标准间的事找到二郎剑市场监管所，工作人员建议其尽快到公安部门报案，解决此事。目前公安部门已介入调查，各大媒体也通过实地明察暗访后澄清了此事。
维权轶事三：
2018年6月14日早9点左右，黑马河福海饭店服务员在打扫8306客房卫生时，在枕头底下发现现金以及一些折叠的纸张，即交到总台。总台查询入住记录后确认是自驾游游客，客人姓名金灿，广州广东人。但只有客人身份信息并无联系方式。经清点客人遗留的现金为1200元人民币，还有一些旅行计划线路和个人资料。
总台工作人员按照上面的电话拨打对方回答后并非本人，但该人称他可以帮我们联系金灿本人。联系上金灿本人说明情况后，他当时表示很惊讶，知道自己丢钱了但不知道丢哪了。当我们说明情况后，客人万分感谢，但他已经在大柴旦不便来取，店主通过微信将客人遗留的1200元现金当场转给客人，客人拿200元作为感谢费返给店主，店主没有收取，说“欢迎再来青海湖”。
时过10天左右时间，收到协会转来署名为金灿的感谢锦旗“诚信为本拾金不昧顾客至上品德高尚”游客将锦旗通过快递方式寄到二郎剑市场监管所黑马河工作点，帮他转交给福海饭店。
二郎剑市场监管所在受理投诉时不管是在职权范围内的投诉，还是其他求助都义不容辞的帮助和解决。
2018年7月的一天，重庆籍游客车辆行至109国道2086公里处时车辆燃油烧尽，便向市场监管部门打电话求助。市场监管部门安排工作人员为他们免费送油;
2018年8月2日，四川籍游客通过网络准备预定一家叫“青海湖藏家靓洁客栈”，向市场监管所打听该客栈是否正常营业等事项，通过查询该客栈在我辖区没有登记。游客已出门，旅游旺季根本预定不到住宿房屋的情况下，二郎剑市场监管所在青海湖民俗风情小镇为他们预定了房间，游客很感动并通过微信发来感谢语：“你好，首先我们从未谋面，没想到得到你这么大的帮助，你的真诚打动了我们一行所有人，让我们对青海湖充满了期待与想往，真的非常感谢你!”
2018年8月7日，一游客拨打市场监管所投诉电话称：“他们找不到景区汽车站而求助…… ”接到电话快到下午4点，最后一班汽车即将开往西宁，为不让游客滞留，市场监管所工作人员及时联系游客并带领他们到汽车站为他们做向导，游客很感激。
2018年8月12日有一游客打电话称“自己找不到厕所而着急”，市场监管所工作人员也通过电话耐心指路……
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