在线旅游市场将成为传统旅行社新发力点
从2008年以来，中国旅游市场每年以10%的增长态势快速发展，市场的增长意味着市场经营模式的快速变化，而在2008年以前，中国的旅游营销的主体：旅行社长期处于小作坊式的生产模式，集采购、生产、销售和售后等旅游产业链上的各个环节于一身，这种水平分工模式导致旅行社分摊到各个环节的精力有限，既不能专于一点，部门的高内聚度、低耦合度也让部门之间的协作难以成功。此外，各个旅行社缺乏完整的渠道和专业的模式，很难做出较大产值和规模。因此，我国的旅行社行业始终处于“散小弱差”状态。也正是从2008年开始，国内的各大传统旅行社纷纷进行各类尝试，而零售渠道连锁模式的引入，正是传统旅行社尝试之一。旅游百事通模式的创始人、也是旅游百事通（www.517best.com）的总裁张力先生分享了对旅游零售渠道连锁的观点和经验。
随着信息化技术的发展，单靠信息不对称来赚钱的时代结束了，渠道存在的价值将集中体现在服务上。客人进到门店更多的是要得到服务跟进而不再是获取信息为主。在过去10年，很多旅行社销售端所获得利益源于顾客对产品信息了解的单一，但随着互联网的发展，供应端的信息大量出现在网络，时时刻刻出现在各类顾客面前，顾客可以通过网络快速的了解到各类旅游的信息，这个时候，渠道如果要发展，针对的顾客的服务将成为第一要点，服务做的好不好，将决定的市场顾客是否选择你，最终决定渠道是否能存活和发展下去。做好服务，对渠道、供应商、门店都是必须要面对和做的事情。
随着互联网技术的发展，旅游零售渠道运营也将有所创新，首先渠道数量不再是决定性因素，形象与服务质量最重要；其次，只实现O2O的联动，才能最大限度的满足消费者需求。O2O已经不是一个新概念了，已经是一种成熟的模式了，旅游百事通在过去的一年里，开始了尝试：首先改变单一线下销售模式，建立了在线销售平台，实现了线上+线下并行了销售通道；同时，旅游百事通更多投入到线上推广、销售到线上服务执行体系的建设，实现线上订购服务、线下享受服务的无缝对接流程，实现的从线上到线下的O2O。
张力总裁始终坚信：旅游零售渠道作为向消费者提供面对面服务的载体，决不会简单的被互联网取代，发展空间还很大。但旅游零售渠道需要跳出传统旅游的固定思维，学习成熟的连锁模式，提高服务，打通网络市场和线下市场的通道，才可能做到真正意义上的强大！
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