镇江市整治旅游合同“霸王条款”
“60岁以上的老人参加国外旅游团，需要额外缴纳团费”、“旅游未成行，旅行社通知消费者后，消费者有权要求延期或更改路线，但旅行社不涉及其他赔偿”……这些旅游合同中的“霸王条款”侵害了消费者的权益。4月28日，镇江工商局和旅游局联合在全市开展旅游合同“霸王条款”专项整治行动，营造公平放心的旅游消费环境。
2011年，镇江市有72万多市民走出家门外出旅游，占全市总人口近1／4，今后镇江市民的出游率还将大幅提升。旅游者的行程，在出发前看不到、摸不到，与经营者相比，旅游者处于信息不对称的一方。然而，旅游消费者很难有机会就合同的具体条款与旅行社磋商，导致旅游合同中存在不少“霸王条款”。比如某旅行社合同规定：如遇意外事故造成消费者伤害的，以保险公司赔偿金额为限，旅行社不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。通过这项条款，旅行社将风险转嫁给消费者和保险公司，是一种典型的减轻和免除自身责任的行为。还有诸如“60岁以上的老人参加国外旅游团，需要额外缴纳团费”，这个明显是加重老年消费者责任的条款。“旅游未成行，旅行社通知消费者后，消费者有权要求延期或更改路线，但旅行社不涉及其他赔偿”，这是一种限制消费者解除合同的权利，剥夺其获得赔偿权利的条款。
镇江市旅游局副局长赵春寅表示，为消除旅行社经营过程中的“霸王条款”现象，市工商和旅游部门联合开展行动，整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为。
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