多措并举加强整改，努力打造人民群众满意的旅游服务
日前，上海窗口行业社会公众满意测评结果公布。针对测评中反映出来的，公众对旅行社服务不满， 对“旅游中导游强迫购物”意见很大，上海市旅游局领导高度重视，立即召集紧急会议，上海市旅游行业协会、上海市旅游质量监督所、上海市文化执法总队负责人参加，上海市政府薛潮副秘书长出席会议并作重要指示。
会议决定，针对上海市旅行社行业存在的问题，研究制定八项整改措施，将在半年时间里展开综合治理战役，使旅行社服务水准得到提升，令广大市民游客满意。
整改措施包括：
一、专项管理
在全市旅行社开展一次彻彻底底的自查自纠行动，从经营范围的合法合规、旅行社相关人员的从业资格和旅行社在经营过程中的诚信意识，履行旅游合同等四方面进行全面的自查自纠，旅游管理部门进行监督和指导。
二、专项检查
每周设立旅游市场巡查日，由旅游、文化执法、旅游质监、行业协会等部门建立若干个专项小组，落实责任主体，专项执法与联合执法相结合，就旅游广告、旅游合同、领队导游带团过程等关键环节进行专项检查。
三、疏堵结合
一方面对已评定A级旅行社、上海旅游名牌产品及中小企业品牌进行大力宣传，建立旅行社行业自律体系，发动骨干企业提出行业自律倡议，签订诚信经营承诺书，树立行业正气；另一方面对严重违法违规的单位和典型案例采取吊销执照、停业整顿、全行业通报等强制措施。
四、舆论宣传
一方面对被查处的违法违规旅行社或单位、个体主动通过媒体进行曝光，另一方面对起到表率作用的优秀旅行社企业进行媒体正面报道，形成良好舆论氛围，鼓励优秀旅游企业探索建立专为游客表达诉求，接受游客咨询与申诉的专业部门。
五、行业监督
充分利用旅游行业协会在行业内的影响力，充分发挥行业协会对旅行社企业的监督引导作用，开展一系列行业自律行动。
六、投诉举报
建立有奖举报机制，鼓励市民游客为整治工作提供线索，提升整治工作的公众参与度，充分发挥公众监督作用。同时提升旅行社质监部门和市旅游质监监督所处理游客投诉的专业性与时效性，确保在受理投诉的7个工作日内给予回复，90个工作日内处理完毕。
七、信息支撑
对查处的违法违规企业进行信息备案，完善网上诚信信息平台，接受行业内及市民游客的实时查询和监督；同时由市旅游质量监督所定期通过网络平台公布所有A级旅行社的投诉率。
八、固化机制
将本次整治工作的相关做法通过地方法律法规的形式进行固化，形成长效管理机制。
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