2011年第四季度福建省旅游投诉受理情况统计报告
2011年第四季度，福建省各设区市旅游质监部门及时认真处理好各类旅游投诉，提供力所能及的服务，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。在受理各类旅游投诉上，第四季度全省旅游质监部门接受受理投诉66起，结案64起，其余2起按规定正在办理中，赔偿金额为36098元，没有重大安全事故和重大服务质量的投诉。
受理的旅游投诉数据分析如下：
1、2011年第四季度全省旅游质监所正式受理旅游投诉案件66起，与2010年同期相比（157起）减少了91起，减少了58%。
2、按投诉来源分类：
国内游投诉55件，占83.3%；
出境游投诉11件，16.7%。
3、按被投诉者分类：
投诉旅行社27件，占40.9%；
投诉饭店7件，占10.6%；
投诉景点4件，占6.1%；
投诉交通3件，占4.5%；
投诉购物3件，占4.5%；
投诉餐饮4件，占6.1%；
投诉其他18件，占27.3%。
4、按投诉旅行社性质分类：
降低等级标准：6件，占22.2%；
擅自增减项目：8件，占29.6%；
导游未尽职责：7件，占25.9%；
延误变更日程：6件，占22.2%。
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