黄山市旅游服务质量再度居全国游客满意度调查第一方阵
1月6日，国家旅游局网站发布2011年第四季度及全年全国游客满意度调查报告，对50个样板城市游客满意度进行年度排名。黄山市与苏州、宁波、厦门、成都、杭州、北京、上海等城市并肩列入游客满意度高的第一方阵，位列第八名，较去年提升两个位次，其中全年现场评价满意度黄山市位列50个样板城市首位，充分说明黄山市旅游服务质量显著提升，旅游整体环境更加优化，在全国样板城市游客满意度中持续处于前列。
全国游客满意度调查由国家旅游局、中国旅游研究院组织，是国内首个面向全国游客的满意度评价体系，其中列入抽样调查的50个样本城市均为当前国内热点旅游城市及重要旅游城市，以省会城市及经济发达的大中城市为主，报告权威性为业界公认。黄山市游客满意度已连续两年位居全国第一方阵。
据报告显示，游客满意度指数由现场问卷调查、游客网络评论和旅游投诉与质监三项内容构成，其中现场问卷调查的满意度黄山市位居50个样板城市之首；2011年前三季度，黄山市游客满意度均名列前十位，其中二、三季度分别名列第二位、第三位，旅游总体服务质量的满意程度高于全国平均水平，其中，“旅行社”、“住宿”、“景点”、“餐饮”、“政务网便捷程度”等分项旅游服务的满意程度较高。
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