武汉税务推出“没办成事”三位一体诉求呼应服务机制 ，

您好,今天小编为大家分享：武汉税务推出“没办成事”三位一体诉求呼应服务机制，或许许多小伙伴还不知道，让咱们一起来看看吧！

通讯员程海恩

“曾经许多事务都需要去办税服务厅，没想到现在一个电话就能处理，体会感非常好，真是省时省力，值得推广！”来自武汉市青山区歌科技有限公司的柳管帐对“没办成，我来帮”服务形式拍案叫绝。

本来逸歌科技有限公司税务状况变为了“简易刊出无异议”，导致接近申报期末无法正常申报。该事项原需进厅由前台人员核实后报省局后台运维处理，可是12366“没办成事”专席接听到柳管帐电话后当即发动应急呼应，核实原因后和谐相关部分当日上报、实时跟进，处理完结后第一时间回电，处理了柳管帐的当务之急。

不只有12366专席，武汉市税务局还设立了“没办成事”服务专窗。来自武汉市东西湖区的陈先生在办理个人所得税运营所得汇算清缴时被体系断定重复享用6万元扣除，在向东西湖区税务局服务专窗工作人员反映相关问题后，经专窗人员教导完结申报更正，并足额享用专项附加扣除政策盈利。

武汉市税务局坚持以高质量诉求处理推进税务部分高质量开展的工作途径，针对交税人缴费人的“急难愁盼”问题，把诉求分析改善作为“送上门的调查研讨”做深做实。依照湖北省局关于推广“没办成事”专窗和12366“没办成事”专席兜底服务准则的要求，武汉市局近期推出了厅、线、网三位一体的“没办成事”诉求呼应服务机制，聚集“诉求呼应提质”方针要求，在线下办税缴费场所设置“没办成事”专窗，在12366咨询服务热线设置“没办成事”专席，在武汉税务“优税通”征纳互动途径设置“没办成事”专码，从线下到线上全方位呼应交税人缴费人诉求。逸歌科技的柳管帐和东西湖区的陈先生感触的正是“没办成，我来帮”专线、专窗服务形式。

交税人感触“没办成，我来帮”专窗服务（通讯员供图）

在处理好“点”上个案诉求的一起，武汉市局依托交税服务投诉暨舆情分析改善工作机制，执行“日常监控 定时评议”机制，着力推进“面”上高频热门诉求的处理应对。从3月开端，各底层区局依托湖北省12366咨询服务热线“厅线联动”机制、“优税通”征纳互动途径，结合“城市留言板”“领导留言板”等途径搜集的诉求，定时对辖区交税人反映的高频热门诉求进行分析整理，分级提交交税服务投诉暨舆情分析改善联席会议研讨，推进问题的有用应对处理。

为保证诉求呼应机制实在做到有用“呼应”交税人缴费人之所“想”，武汉市局探究环绕诉求呼应和分析改善设置考评目标，经过用好绩效考评东西推进构成诉求呼应、分析改善的闭环机制。与此一起，鼓舞各区局环绕诉求呼应提质进行探究实践。武汉市东西湖区税务局树立简略问题当场办、一般问题团队办、特别问题特别办、复杂问题协同办的分级分类问题机制；东湖生态旅游风景区税务局经过对诉求的全要素分析预判税费服务风险点并提出改善主张，保证诉求处理常态化、长效化；江夏区税务局将“局长走流程”与交税人缴费人诉求处理相交融，整体党委成员定时走进办税一线换位体会税费办理服务流程，刀刃向内，对办税缴费进程“挑刺找茬”。

“从曾经的‘投诉’办理到现在的‘诉求’办理，尽管仅一字之差，但反映出的是对交税人缴费人权益维护理念的扩围和晋级。本年，咱们将环绕高位推进、闭环办理、久久为功、信息化支撑的要求，不断深化税费服务诉求呼应机制的探究实践，推进交税人缴费人满意度、遵照度全面提高，税收营商环境继续优化。”武汉市税务局相关负责人表明。

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