MINI中国表示，“在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个‘老外’就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”
MINI中国承认，由于流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验。与此同时，MINI中国呼吁，“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
MINI中国最后再次致歉，并表示，“如果大家对我们还有什么意见或建议，欢迎大家在评论区评论，我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。”
对于上述回应，不少网友并不买账。有网友揶揄，“想了一晚上终于想到了理由是吧”“开始道德绑架了，还用上反问句了”“道歉公告居然还用了个反问句”；还有网友质疑，“真有这个内幕现场不能说清楚吗？”“为什么不早说呢，昨天怎么就没说呢？”。
近日，网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。 20日午后，宝马MINI中国官方微博回应“冰淇淋事件”称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此真心道歉！
据悉，宝马MINI展台发放的系“luneurs冰淇淋”。据外卖平台显示，该品牌在上海有10余家门店，其中售卖的冰淇淋有两种，分为单球和双球，售价分别为35元和50元。
随后，Luneurs微博发布声明称，Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，Luneurs是仅提供冰淇淋产品的供应方。“视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”
