史诗级公关灾难 宝马半个董事会败给冰淇淋

近日，上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发热议。20日午后，宝马MINI中国官方微博回应称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！

宝马MINI现在再次道歉，声称这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，呼吁给发冰激凌的小姐姐多些宽容。

这场回应被网友成为史诗级公关灾难。目前宝马市值已经蒸发超150亿RMB，可买5亿个冰激凌，谁能想到宝马半个董事会败给冰淇淋。

除了这件事还有很多其他知名公司都存在这种灾难性的公关事件，因为重视程度不够，或者公关团队不专业，对公司造成了难以挽回的损失。

康师傅"优质水源"
2008年7月24日，一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里？的文章迅速引发广泛讨论，因为一向在广告中声称 "选择优质水源 "的康师傅被发现装的是自来水。

康师傅公关团队的处理措施非常直接，不仅没有回应表示，还悄悄将 "精选优质水源 "从广告中删除，还换了包装。这些手段在公众眼里显然已经成了贼喊捉贼的证据。因为舆论愈演愈烈，而后康师傅找了第三方水质检测方，证明了自己的即使是罐装水，质量也符合饮用标准。完全不谈“优质水源”这一欺骗行为。

三星Galaxy note7爆炸事件
2017年8月，三星Galaxy note7爆炸事件发生后，对该手机进行了全球召回处理。但这一处理并不包括中国，官方给出的理由是电池不同，还把这个责任 "归咎于 "消费者的不当使用。

三星并没有拿出令人信服的检测证明，同时用户也发现更换电池后手机仍然出现问题。10月，三星终于宣布停产这一机型，并同时开始在中国市场实施召回。然而，公告发布后，中国的三星门店反应迟钝，这导致了质量总局的约谈和权威媒体的质疑和批评。为后续关停国内工厂埋下了引线。

杜嘉班纳Ru华事件：24小时内亲手打造的年度“公关车祸现场”
2018年11月17日，意大利奢侈品牌D&G在其官方微博账户上发布一支将中国传统文化与意大利饮食相结合的广告片。但片中的旁白所用的“中式发音”、傲慢的语气以及“眯眯眼”的模特用奇怪的姿势使用筷子吃Pizza等片段引人不适，被指责为歧视。

D&G的设计师亲自出面辩护，并最终愤怒地呵斥网民，公开发表侮辱性言论。

11月21日12时，D&G官方给出的解释是，设计师的账号被 "盗用"。设计师随后也在其Ins上 "否认三连"：不是我，与我无关，我的账号被盗。"我爱中国，我爱中国文化，我对发生的事情感到抱歉"。

一系列“作大死”的操作，最终导致一大群与该品牌有合作关系的中国明星集体与其解约，其当年在上海准备举行的时装秀也彻底取消。

当天晚间，D&G在平台上发布了第二份回应，称 "我们一直对中国和中国文化抱有热爱和尊重"，但被舆论指责 "只提'不幸'，不看歉意。即使到现在其产品在中国的销量至今未能完全恢复。

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