史诗级灾难公关 到底发生了什么？
你一定遇到过这样的官方微博，硬邦邦，冷冰冰，左一句“谢谢关注”，右一句“不再回应”，高高在上，没有温度，比机器还冷如今，机器越来越像人了AI网红形象逼真，声线自然，真假难辨；机械臂有“肌肉记忆”，甚至比人手还灵活；微软小冰能写作文、会画画，还有一间自己的办公室。
当机器戳破细胞壁，日渐拟人的时候，人类为什么反而开始装上盔甲，深入敌后了？想想说这些官僚话的官微背后，可能是个满脸油光的“新媒体小编”，也许刚刚跟男朋友撒完娇，也许正为摇不中车牌发愁，像我们一样正常地经历人生的喜怒哀乐。
但一登录账号，一点击发送，便摇身一变成冰冷机器，油盐不进，百毒不侵最近，一批官微被关停——湖北省恩施州公安系统目前已关停15个微信公众号，仅保留州公安局微信公众号“平安恩施”对外发布警务新闻在浙江省长兴县，220多个镇级、村级政务类微信公众号停止运营,数量占到全县微信公众号数量的80%；在山东省东营市东营区,首批关停的政务类微信公众号、微博数量超过总量的70%。
官微的关停，并不只因为冰冷，它也渐渐成为种种迷惑行为的集中营随时卖萌、动辄下场掐架的官微委实不少先说卖萌，又称“萌八股”，不管本身是啥属性，说话必须带网络热词，先是“蓝瘦香菇”，又有“雨女无瓜”，全网低龄化，幼稚崇拜，活泼得不像正常人，从一个极端走到另一个极端。
卖萌不等于亲民，也不等于网民缘，“裹紧自己的小被子”“给小编加个鸡腿”，一次两次行，多了实在是腻，现在的微博都快成“六一联欢晚会”了还有一些官微格调不高，某市公安分局官微只关注苍井空一人；某市环保局转发抽奖微博，管王思聪叫“老公”；还有的官微“手滑”发布过令人匪夷所思的内容。
最近，官微还有一种新趋势，时不时公开掐架，赤膊上阵，青筋毕露贴大字报般把对手贬低一通，或是跟网友杠个没完前段时间，一家企业的抽奖微博引起网友的异议，官微表示不服，发了一条态度强硬的长微博，比如说网友“这种非黑即白的是非观和小学肄业的阅读理解能力小孩子都不如，您连儿童节都不配过”“我觉得你是智障”“直接扣帽子的滚粗”，最后这个火冒三丈的官微运营者说，“我个人对以上言论负责，如果我对公司品牌造成了不良影响我会辞职并且赔偿公司的损失”。
这个号称史诗级灾难的公关文案，不知道给公司造成了多大的损失，小编倒是放飞了自我，鸡腿估计是加不成了其实我特别能理解小编的难处，一板一眼不行，活泼过头也不行，个中尺度太难拿捏，即便是最灵活的机器人恐怕也难以处理好人类复杂的情绪。
官方账号作为一级政府、一家企业、一个公益组织的发言人，几乎必然要输出对公众负责的正确无误的信息，它的措辞、它的造句、它的语气都与账号主体的形象息息相关我前几天看到一个书店的官微颇有意思，开头便很感性，“朋友们，夜深了，和大家说一些掏心窝子的话……我当时确实是以此为目标运营微博，但是时间长了我发现，内心的东西是无法在文字上掩饰的，坦率地讲，我无法装成这样的人设。
尽管平时的微博大部分是推荐各种图书，除此之外，我在微博写的文字经常会呈现出一个有一点孤傲、有一点落魄、在微博营销圈苦苦挣扎的卖书人形象”这条微博虽然在结尾也是让大家转发买书，但收到了1.6万转发、3000多条评论和1.2万点赞。
它平时的战绩毫不起眼，转发经常只有两位数，甚至个位数一个高票赞的评论是，“不怎么用感叹号，不怎么用新潮的网络词汇，即便用时事热点推书，文字也很朴实无华……不似一般营销号”官微作为一种信息渠道，需要公信力和服务性，及时通报官方信息、能为老百姓和消费者解决问题。
即使做不到完全掏心窝子，能听取民意，不用太多花活，也是个好官微杨杰 来源：中国青年报本文源自中国青年报客户端。阅读更多精彩资讯，请下载中国青年报客户端（http://app.cyol.com）
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