媒体:五一民宿订单毁约是竭泽而渔 五一来了,民宿老板
“五一”假期将至,不少民宿旅馆竟出现了毁约潮,据潮新闻报道,被毁约的游客不在少数,其理由也是千奇百怪。
从这些毁约现象看,主要原因是经营者对已预订的价格不满意。在供不应求的情况下,民宿旅馆的价格普遍大幅上涨,如此经营者感觉吃亏了,想出毁约一招来挽回“损失”。
这样,不少民宿旅馆等一方面以装修、倒闭、老板换人等有点侮辱智商的理由毁约,一方面又坐地起价和大幅涨价。同样的民宿、同样的房间、同样的时间,不同的是高不可攀的价格。
民宿毁约底气来自收益
为什么民宿旅馆毁约得如此有底气?主要原因是可能的收益远远超过了毁约的成本。
从单次角度看,即便因毁约民宿旅馆按照约定做出了赔偿,或者支付了违约金,但是这些和节假日期间狂涨的房价相比,显得力度不足,并不能有效劝阻毁约的行为。
尽管有些平台对毁约行为也有降低流量的处罚,在一定时期内会降低民宿旅馆的收益,但就效果看也是较为有限的。
再加上多平台、多渠道引流是民宿旅馆常见的经营模式,不同平台和渠道的处理方式也存在明显差异,民宿旅馆可以较为容易地从中找到回避和减轻损失的机会。从目前的表现看,毁约民宿旅馆的损失远远少于表面情况。
遭遇毁约游客面临的困境
游客遭遇到毁约时常常感到某种无助感。与民宿旅馆经营者的理论和与平台的交涉,并不总是轻松愉快。
一些游客可能抱着及时止损的心态,不愿意经历很可能不愉快的交流。即便一些游客鼓起勇气去维护自己的权益,但也少不了情绪紧张,精神应激,有心无力,最终也可能是得过且过和不了了之。
当然,游客可以向平台求助。平台对此有明确的处理规则,但在保障游客权益时并不尽如人意。
一个原因是,平台与民宿旅馆一样,同样是市场主体。平台维护形象,通过提升用户满意度来提高竞争力的考虑最终都落脚在利益和成本的权衡上,在处理相关纠纷的时候考虑太多,两难纠结之处在所难免。
更何况平台和民宿旅馆更多的是市场主体之间的一些约定,合则留,不合则去,就维护游客权益而言,效果难说满意。 上一篇:澳大利亚宣布大规模军改 九次提到中国
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