客服回怼客户遭解雇获赔30万 详细情况介绍

原标题：广东客服被骂后回怼客户遭解雇，法院：违法解雇，赔30万！甚至被辱骂、威胁等情况时有发生，

那么，公司这么做违法吗？该员工可以要求经济赔偿吗？一起来看看因辱骂客户被解雇要求公司赔30万公司通话录音显示：该客户反映因为投递迟延赶不上调试，叶某某询问其“需不需要先派过来给你”、“现在这个件还需不需要派”时，该客户开始情绪激动，多次质疑“公司收费为什么那么高”并。

带有辱骂性语言，叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、“犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容不过，叶某某未签名2020年1月9日，公司工会委员会出具《关于解除与叶某某的劳动合同的答复函》，显示其同意公司解除与叶某某之间的劳动合同的意见。

公司《奖励与处罚管理规定V4.0》第五条载明：不论何种理由辱骂客户的，为五类责任，扣20分，公司将予以解除劳动合同，永不录用。然而，仲裁委却不支持。叶某某不服，于是向中山市第二人民法院提起诉讼。

认定违法解除劳动合同一审判决：公司赔偿30万中山市第二人民法院认为，虽然《奖励与处罚管理规定V4.0》约定劳动者不论何种理由辱骂客户的，用人单位可以解除劳动合同，但通话录音显示叶某某在处理客户投诉时，由于客户多次辱骂其已故直系亲属，产生“你要先去死”的不当用语，属于事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律，公司适用前述约定认定叶某某辱骂客户并解除劳动合同，缺乏合理性依据，故

法院认定公司违法解除劳动合同显然，公司又不服了，向中山市中级人民法院提起上诉公司声称：叶某某是代表公司与客户的对话，叶某某与客户打招呼的第一句话“你好，某某公司”，说明其是代表“公司”，是履行职务行为客户第一次骂脏话是在骂公司、骂快递延误，客户在随后的对话里明确向叶某某解释说明结合整句话的语境，“我问你为什么收费那么高？”第二个“你”可以明确看出指代的是公司，收费的是公司，不是叶某某个人，从而可以确信客户的解释是真实的……。

叶某某则回应称，公司称并不是客户骂我本人完全是歪曲事实，客户是带有辱骂性质的粗口，作为公司不存在被辱骂直系亲属；我只是态度不好，不存在辱骂对方的语言，同时我多次被爆粗口的客户骂哭；我并没有严重违反公司规章制度，实际上是公司过度行使内部的管理权限，将我辞退没有事实和法律依据。

维持原判法院：尚未超出被辱骂后的正常应激反应综上，中山市中级人民法院判决如下：驳回上诉，维持原判对此，公司还是不服，继续向广东省高级人民法院申请再审广东省高级人民法院认为，虽然用人单位可以根据自身特点制定相应的公司规章制度，但是因用人单位的规章制度不仅是用人单位行使用工管理权的制度依据，亦关系到劳动者的切身利益，故用人单位所制定的公司规章制度在不违反法律强制性规定的基础上，还应不违反常理常情。

尤其是对于解除劳动合同等针对劳动者最严厉的惩罚措施，应该区分不同情形、不同行为以及不同程度，谨慎对待

故一、二审法院认定叶某某的行为尚未达到可以解除劳动合同的程度，并判令公司向叶某某支付违法解除劳动合同的赔偿金，并无不当，法院予以确认综上，高院裁定如下：驳回公司的再审申请

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